Претензии по багажу. Образец претензии об утере багажа

Здравствуйте. Летел трансферным рейсом Хабаровск Астрахань через Московский аэропорт Шереметьево. По при лету в пункт назначения оказалось, что мой богаж отсутствует. Как правильно поступить в данной ситуации? Как грамотно написать претензию к авиаперевозчику?

Ответы юристов (1)

Вы летели самолётами одной авиакомпании, если да то вот примерный образец

В ______________________________
(указать претензионную службу)
от _____________________________
(Ф.И.О.)
________________________________
(адрес)
Исх. от ________ N _____
ПРЕТЕНЗИЯ
В СВЯЗИ С УТЕРЕЙ БАГАЖА
«____»__________ _____ г. организацией _________________ осуществлялась
перевозка багажа, следовавшего по маршруту _______________________________,
(номер маршрута)
в процессе которой произошла утеря багажа (_____________) общей стоимостью
_________ (____________) руб. (см. прилагаемую документацию) .
В связи с вышеизложенным, руководствуясь ст. ст. 118, 119 Воздушного кодекса РФ, прошу:
- оплатить стоимость багажа в размере ________ (________) руб.

Перечень прилагаемой документации:
1. Копия билета.
2. Копия багажной бирки.
3. Документы, подтверждающие стоимость багажа.

«___»__________/_______ ____________________
- В соответствии с пп. 2 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ срок для предъявления претензии к перевозчику о возмещении вреда в случае утраты груза при внутренних воздушных перевозках составляет шесть месяцев и начинает исчисляться через десять дней по истечении срока доставки.
В соответствии с п. 2 ст. 127 Воздушного кодекса РФ претензия к перевозчику в случае утраты багажа при международных воздушных перевозках может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Как потребовать компенсацию от авиакомпании за утерянный багаж?

авиакомпания сас потеряла мой багаж при перелете Киркенес -Рейкьявик на мои письма о компенсации не отвечает

Ответы юристов (3)

Добрый день. Необходимо написать заявление в вышестояший орган или суд​

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Виталий!

Если в течение 21 дня багаж не нашли, напишите авиаперевозчику официальную претензию.

Претензия оформляется в письменном виде и отправляется на имя авиакомпании заказным письмом или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензию можно подать в течение 6 месяцев - по утрате багажа на внутреннем рейсе, в течение 18 месяцев - по багажу, потерянному на международном рейсе. Срок рассмотрения претензии - 30 дней. К претензии приложите копии подтверждающих документов, в том числе: авиабилета; багажной квитанции; багажных бирок; реквизиты для перевода компенсации за утраченный багаж; подтверждение стоимости утраченных вещей (чеки, договоры, счета на покупку или справки о средней стоимости); документы, подтверждающие просрочку доставки багажа или пассажира (справка аэропорта, накладная курьерской службы, которая доставила багаж и т.д.).

​При утрате багажа без объявленной ценности на внутреннем рейсе компенсация выплачивается в размере стоимости утраченных, поврежденных, недостающих вещей, максимум 600 рублей за килограмм багажа. Если вам никак не доказать, какие конкретно вещи были повреждены, тогда просите по 600 рублей за каждый потерянный килограмм.

Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12.10.1929 устанавливает размер ответственности перевозчика в сумме 250 франков за 1 кг багажа (ст.22). 724 резолюция ИАТА - Международной ассоциации воздушного транспорта - предусматривает ответственность в размере 20 долларов США за 1 кг утраченного или поврежденного багажа.​​

​Если по претензии получен отказ или вы не согласны с размером компенсации, то получите не оспариваемую авиакомпанией сумму. Но постарайтесь не подписывать никакие документы о том, что больше претензий вы не имеете. Обращайтесь в суд с иском к авиакомпании о защите прав потребителя. Иск можно подать по месту жительства потребителя (если перевозка была для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью). Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, иск подается мировому судье. Если больше - в районный или городской суд.

с претензией Вы должны были обратиться в авиакомпанию.

Если ответа нет, то Вам необходимо будет обратиться в суд.

Подсудность спора мы бы предложили поменять на российское, если оно является иностранным, руководствуясь Законом О защите прав потребителей

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Задержка доставки багажа авиакомпанией, как составить претензию?

Добрый вечер. Недавно совершал перелет из Испании в Россию с пересадкой в Москве. Багаж был оформлен до конечного аэропорта, но по прилету его не доставили. После розыска представить аэропорта сообщил, что авиакомпания совершавшая конечный перелет (внутренний) не входит в альянс и мне необходимо было плучить багаж в Москве растоможить его и заново перерегестрировать. Багажная бирка была оформлена до конечного аэропорта. Для растоможки мой багаж был доставлен в конечный аэропорт через третью страну, в результате чего мне пришлось уплатить таможенную пошлину, а задержка доставки багажа составила неделю. Как правильно составить претензию в авиакомпанию и на какие выплаты я могу рассчитывать?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Иван. Если претензии у вас к российской компании, которая оказала вам ненадлежащие услуги, то претензию вы предъявляете, основываясь на законе о защите прав потребителей. Претензия составляется в простой письменной форме. Требовать вы можете компенсации за причиненные ненадлежащим исполнением убытки (если таковые были, а вы указываете, что были), также убытки, причиненные просрочкой, уменьшения цены (например). Требования должны быть исполнены в десятидневный срок. А если нет, то может быть в суде применен штраф, в размере 50 процентов от присужденной суммы. А еще - компенсация морального вреда, которую также на досудебной стадии вы можете требовать.

Уточнение клиента

Спасибо. Кончая авиакомпания российская. Меня интересовало возмещение таможенного сбора за доставку моего багажа чет третью страну.

Иван, если условия доставки не предусматривали такого, или даже если вас не информировали (ст. 10 закона о защите прав потребителей), то это можно будет обосновать как убытки. Но все же имейте ввиду, что для прогнозов (перспектив дела), нужно знать полную информацию в деталях. Вполне возможно, что найдется какой-то локальный акт, что-то «мелким шрифтом», что будет истолковано в суде не в вашу пользу. Но в целом, суды потребителей защищают.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

(в соответствии с названием в билете)

от Иванова Петра Васильевича

Паспорт серии __ № ___, выданный _),

проживающего по адресу:

(указать точный адрес проживания)

Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.

Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств):

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я

На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы – чеки и.т.п.).

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Примечание: В случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика Вам следует направить ее по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации)

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

Надпись «Содержит растительные масла» появится на упаковках всех молокосодержащих продуктах, изготовленных из заменителей молочного жира.

Обязав законодателей предусмотреть более эффективный и справедливый порядок определения платы за тепловую энергию.

Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? Союз потребителей РТ подскажет простой алгоритм действий, который поможет скорее решить непростую задачу.

Россельхознадзор выявил серьезные несоответствия продукции животного происхождения, требованиям ЕАЭС.

Традиционно исследовался реальный состав образцов и сравнивался с тем, что заявили на этикетке производители. Для этого проводилась гистологическая идентификация состава котлет.

Союз потребителей РТ помог путешественницам отсудить почти 60 тысяч рублей у турфирмы, которая не проинформировала истиц об изменениях даты обратного вылета.

zashchita-prav-potrebitelei.ru

Образец претензии в авиакомпанию по утери багажа. — Что делать при потере багажа

Потеря багажа в путешествии будет одним из самых ярких впечатлений. Но поскольку эмоциональная окраска такого впечатления далеко не радужная, имеет смысл заранее изучить возможность наступления такого случая. А также- максимально защитить свой багаж. Мало кто задумывается об этом, но большая часть ответственности за сохранность багажа прямо или косвенно лежит на пассажире.

Большинство туристов не задумываются о предполётной подготовке своих чемоданов и сумок. А это значительно увеличивает шансы обойтись без неприятных приключений.

С багажа необходимо снять все бирки и наклейки со штрих-кодами от прошлых путешествий. Это предотвратит сбой в автоматической системе сортировки. При обнаружении нескольких несовпадающих, или взаимоисключающих кодов багаж багаж попадает на ручную сортировку, что существенно задерживает работу с ним. В худшем случае- ваш багаж окажется на другом рейсе. Большинство современных чемоданов имеет вкладыш для персональных данных. Потратьте пару минут и заполните его, вписав своё имя, номер телефона, рейс, и конечный адрес поездки. Это поможет идентифицировать багаж в случае потери.

Запомните форму, цвет и материал своего чемодана, его марку, количество колёсиков, и другие особые приметы. Часто бывает так, что пассажиры не могут подробно описать внешний вид своего багажа, а это необходимо при заполнении бланка при поиске пропажи. Чтобы внешне персонифицировать багаж, достаточно пометить его яркой наклейкой (без штрих-кодов) или цветной ленточкой. Самый простой вариант- обернуть чемодан лентой чёрно-жёлтого полосатого скотча. Такая маркировка отлично видна на ленте транспортёра багажа, и кроме этого- вы будете точно уверены в том, что никто не открывал ваш чемодан. Заранее отложите вещи, которые будут с вами в ручной клади. В допустимые 7-10 кг можно уложить самые необходимые и ценные вещи: документы, деньги, украшения, электронику, и минимум одежды. Купальник и сменноё бельё в ручной клади существенно поднимут ваше настроение, если вы остались без багажа в поездке на море.

Что нужно предпринять в аэропорту, если вы не обнаружили свой багаж на ленте выдачи.

Самое главное- не поддаваться общей панике. Может случиться так, что кроме вашего чемодана недостаёт ещё несколько. Если вы начнёте метаться и паниковать как другие, менее сознательные пассажиры, то этим только усугубите ситуацию. Необходимо понимать, что выяснять отношения с первым попавшимся сотрудником аэропорта не имеет никакого смысла. Экономьте время и нервы- спокойно найдите стойку розыска багажа. Обычно они обозначены указателями «Lost & Found» или «Passenger Service», и располагаются недалеко от ленты выдачи. Приготовьте багажную квитанцию- она обычно наклеена на обратной стороне вашего посадочного талона.

У стойки розыска багажа вы должны составить акт о потере. Вам будет предложено заполнить форму, в которой необходимо очень подробно описать внешний вид вашего багажа, его содержимое, и указать ваш домашний адрес или адрес проживания в поездке. Обязательно возьмите копию этого акта и узнайте номер телефона, по которому вы сможете узнавать о процессе поиска. На этом ваш вклад в поиск багажа выполнен. Волноваться не имеет смысла- процедура поиска багажа отлажена за многие годы, и каким-либо дополнительным способом повлиять на неё невозможно. И хотя бывают случаи безвозвратной потери багажа, но в основном багаж задерживается по причине сбоя в работе сортировки. Такое может случиться во время стыковочного рейса.

В поиске пропавшего багажа основную роль выполняет международная система World Tracer, объединяющая аэропорты всего мира. Пропавший багаж обычно находится за 1-2 дня, и авиакомпания доставит его по вашему домашнему адресу или в отель. Кроме этого, вы можете самостоятельно забрать багаж в аэропорту.

Компенсация за потерю багажа

Рассмотрим ситуацию, когда багаж потерян безвозвратно. Это редкие случаи, но всё-же они есть. Если через 21 день после подачи заявления о потере багажа вы так и не воссоединились со своим чемоданом, то такой багаж считается утерянным. После этого срока можно рассчитывать на компенсацию от авиакомпании. Добросовестный авиаперевозчик дорожит своей репутацией, однако приложит все усилия чтобы минимизировать выплаты.

Ответственность авиакомпаний регулируется Варшавской, либо Монреальской конвенцией. Практически все российские авиаперевозчики придерживаются Варшавской конвенции, согласно которой они выплачивают всего по $20 за 1 кг багажа. Это значит, что за двадцатикилограммовый чемодан вы можете получить только 400 долларов. Вне зависимости от того, что находилось внутри. Этот устаревший подход к вопросу о компенсации является давним предметом критики пассажиров. В связи с этим уже несколько лет ведутся обсуждения необходимости ратификации российскими авиакомпаниями Монреальской конвенции, по которой за утраченный багаж полагается значительно большая компенсация.

Для справки приведём пример с сайта авиакомпании «Люфтганза»:

«…сумма ответственности за повреждение, уничтожение, потерю, частичную потерю и задержку доставки багажа ограничена 1131 СПЗ на один перелет для одного пассажира. СПЗ (специальные права заимствования) — это расчетная единица Международного валютного фонда. 1131 СПЗ соответствует примерно 1213 евро (окончательная сумма зависит от курса обмена валют и может изменяться)».

Возможна ли компенсация за задержку багажа?

Решить эту задачу немного сложней. Представим ситуацию: вы летели к морю, и часть вашего багажа была задержана где-то в пути. Вы купили необходимые вещи, и теперь хотите компенсировать хотя бы часть затрат. Это возможно. Многие авиаперевозчики идут навстречу пассажирам и выплачивают в таких случаях небольшую компенсацию. Поскольку такая процедура нигде не регламентирована, размер компенсации устанавливается на усмотрение авиакомпании. В этом случае ваша задача- по возможности сохранять все чеки, подтверждающие ваши расходы на приобретение временно утраченных, но необходимых вещей. По возвращении домой, вы пишите официальное письмо-претензию, прикладываете к нему чеки на покупки и акт задержки багажа, составленный в аэропорту. После рассмотрения этого письма авиакомпания возмещает ваши расходы на самые необходимые вещи, купленные вами во время задержки багажа.

Если вы привыкли рассматривать все возможные ситуации, то рекомендуем дополнительно застраховать багаж. Иногда страхование багажа является частью страховки от отмены поездки. Во время заключения договора пассажир сам оценивает свой багаж, но суммы страховых выплат в разных страховах организациях различается- от 1.5 тыс евро в «АльфаСтраховании» до 5 тыс. евро в «Ингосстрахе». Некоторые организации предлагают сразу годовые страховки. Например, «Сбербанк» владельцам своих карт предлагает пакет «Страховка путешественника», в которую входит медицинская страховка, страховка от задержки рейса, и страховка багажа. Следует обратиь внимание на то, что если авиакомпания выплатила вам компенсацию за утерянный багаж, то страховая компания вычтет эту сумму из своей страховой выплаты.

Кроме перечисленных услуг есть сервисы, дающие пассажиру возможность вообще не думать о багаже в поездке. Например, американская Luggage Free забирает багаж путешественника из дома или офиса, и самостоятельно доставляет его в место назначения. Разумеется, багаж страхуется на сумму от 1 тысячи долларов.

Приказ МВД России от 21 июля 2014 г. № 602 "О внесении изменений в Инструкцию по организации деятельности внештатных сотрудников полиции, утвержденную приказом МВД России от 10 января 2012 г. № 8” (не вступил в силу) Внести […]

  • Статья 126. Документы, прилагаемые к исковому заявлению 1. К исковому заявлению прилагаются: 1) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и […]
  • крымский новостной портал В течение 2018 года пенсию будут повышать трижды, но каждый раз это затронет разные группы пенсионеров. Ключевые месяцы: январь, апрель и август. Индексацию пенсий по государственному пенсионному […]
  • Приказ 276 от 07042014 об утверждении порядка проведения аттестации В соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (Собрание законодательства […]

    • Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году, дадим образец претензии.

    Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

    Причины потери багажа в аэропорту

    • основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
    • Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
    • Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

    Компенсация за утерянный багаж

    Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение. К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

    Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

    На что рассчитывать при утере багажа

    Компенсация за потерю багажа:

    • за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
    • за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
    • за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
    • за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
    • при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

    Расчет компенсации при этом выглядит так:

    • 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
    • Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд. При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.
    1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
    2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.), при устранении неисправностей самолета, которые могли нанести вред жизни и здоровью пассажиров, либо другие обстоятельства, которые напрямую от авиакомпании не зависят.
    3. Возмещение убытков. Если например, ожидая пока найдут ваш багаж в аэропорту, вы пропускаете другой авиарейс или поезд, вы имеете право потребовать возместить стоимость этих билетов.
    4. Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить. Обычно в таких случаях стандартная компенсация составляет 1-2 тыс.рублей.
    5. Штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Этот штраф на авиакомпанию только судом и только в том случае, если добровольно претензию удовлетворить авиакомпания отказалась. Если в договоре с авиакомпанией прописана большая сумма, чем та, которая предусмотрена законодательством, можно потребовать ее.

    Действия при потери багажа

    Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

    • ваш контактный телефон;
    • домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
    • подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

    Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

    Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

    Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

    В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

    Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

    Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

    В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

    • При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
    • Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
    • Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

    В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

    • не оставляйте ценные вещи в багаже;
    • если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
    • все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
    • все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
    • можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
    • выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

    Ответы на распространенные вопросы.

    Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

    Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

    Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

    При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

    Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

    Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд. А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится. Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

    Здравствуйте Светлана!

    В соответствии со ст. 3 ВК РФ

    Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Кодексом, применяются правила международного договора.

    Таким образом, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ, в данном случае необходимо руководствоваться положениями Монреальской конвенции от 28.05.999г., к которой Россия присоединилась в августе 2017 года.

    Согласно ст. 19 Конвенции

    Перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза. Однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если он докажет, что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему или им было невозможно принять такие меры.

    Согласно ст. 22 Конвенции
    1. В случае вреда, причиненного при перевозке лиц в результате задержки, о которой говорится в статье 19, ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой 4150 специальных прав заимствования.

    2. При перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира, за исключением случаев, когда пассажир сделал в момент передачи зарегистрированного багажа перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил дополнительный сбор, если это необходимо. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленную сумму, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.

    На сегодняшний день 1 СДР = 90, 45 руб.

    Таким образом, основываясь на нормах данной Конвенции, а также руководствуясь условия договора Вы вправе предъявить авиакомпании претензию о возмещении причиненных Вам убытков. Ваши убытки будут складываться из следующего:

    Ваш утраченный среднемесячный дневной заработок вследствие пропуска рабочего дня;

    Сумма дополнительной таможенной пошлины за несопровождаемый багаж 7639 руб.;

    Стоимость поврежденного чемодана;

    Дополнительные расходы на дорогу Шахты - Ростов - Шахты.

    Что касается выплаты компенсации за задержку рейса, то

    согласно Регламента N 261/2004 Европейского парламента и Совета Европейского Союза «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) N 295/91» [рус., англ.] (Принят в г. Страсбурге 11.02.2004)

    1. Когда сделана отсылка к настоящей статье, пассажиры получают компенсацию в размере:
    a) 250 евро применительно ко всем авиарейсам дальностью до 1500 километров включительно;
    b) 400 евро применительно ко всем авиарейсам внутри Сообщества дальностью свыше 1500 километров и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1500 до 3500 километров;
    c) 600 евро применительно ко всем авиарейсам, которые не подпадают под действие пунктов «a» или «b».
    При определении расстояния за основу берется последнее место назначения, в которое отказ в посадке или отмена авиарейса задержат прибытие пассажира после запланированного времени.
    2. В случае если согласно статье 8 пассажиру предлагается пересадка в направлении его конечного места назначения на другой авиарейс, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного авиарейса:
    a) более чем на два часа применительно ко всем авиарейсам дальностью до 1500 километров включительно, или
    b) на три часа применительно ко всем авиарейсам внутри Сообщества дальностью свыше 1500 километров и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1500 до 3500 километров, или
    c) на четыре часа применительно ко всем авиарейсам, которые не подпадают под действие пунктов «a» или «b»,
    то фактический авиаперевозчик может уменьшить размер предусмотренной в параграфе 1 компенсации на 50%.
    3. Предусмотренная в параграфе 1 компенсация выплачивается в наличной форме, посредством электронного банковского перевода, банковского перевода или чека либо - с письменного согласия пассажира - в форме ваучеров на проезд и/или других услуг.
    4. Указанные в параграфах 1 и 2 расстояния измеряются по методу кратчайшего пути.

    Поскольку конечное время запланированного прибытия у Вас было смещено (задержка на 7 часов), то вы также можете предъявить требование о компенсации за задержку.

    И как составить претензию к авиакомпании????

    Светлана

    Для подготовки претензии лучше воспользоваться помощью юриста (адвоката), в том числе это можно сделать и через этот сайт.

    Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

    Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

    В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

    Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

    По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

    Что делать в такой ситуации:

    • Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
    • Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
    • В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

    Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

    Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

    Какие документы нужно прикрепить к претензии:

    • личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
    • чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
    • оригинал багажной бирки;
    • акт, составленный специалистами по розыску багажа;
    • личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

    Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

    Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

    Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

    Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

    На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

    Что для этого нужно:

    • Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
    • К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

    Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

    Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

    Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

    За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

    Правила компании Аэрофлот:

    • Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
    • Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

    Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

    Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

    Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

    Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

    Дополнительные услуги перевозчика:

    • по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
    • на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

    Страховка багажа

    Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

    Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

    • туристическая страховка;
    • стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
    • страховка личных вещей на период всего путешествия;
    • индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

    Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

    Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

    Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

    Я верю в конкуренцию как самую главную движущую силу прогресса и повышения качества услуг. На мой взгляд, в сфере авиаперевозок в нашей стране с уровнем сервиса наметилась проблема. Вот с чем я столкнулся при возвращении с новогодних каникул.

    11 января 2017 года я со своей семьей следовал рейсом Гуанчжоу – Москва. В аэропорту Шереметьево по прилету при получении багажа оказалось, что мой красный чемодан имеет сильные повреждения – вырвана ручка, помята верхняя крышка. Также сильно загрязнен второй синий чемодан. Я постоянно летаю Аэрофлотом, но с таким результатом поездки столкнулся впервые.

    Все документы по данному казусу были оформлены на месте с сотрудником Авиакомпании непосредственно в зале получения багажа. Далее сотрудник а/к Аэрофлот сказал мне, что нужно отправить претензию в соответствующий отдел компании, что я и сделал. Благо, я обладаю специальными знаниями по составлению подобного рода документов. Претензия была составлена и направлена со всеми приложениями. Ниже привожу ее примерный текст:

    Директору департамента наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот»

    Телефон: +79030199210

    Исх. №1 от 12.01.2017 г.

    ПРЕТЕНЗИЯ

    Прошу возместить мне материальный ущерб за повреждение багажа (двух чемоданов) при следовании 11 января 2017 года рейсом SU 221 по маршруту GUANGZHOU /CAN MOSCOW SHEREM/ SVO.

    Стоимость причиненного ущерба оцениваю в 6 117,50 (Шесть тысяч сто семнадцать) рублей 50 копеек, по 3 000 (Три тысячи) рублей за каждый чемодан и 117,50 за бронирование (ожидание) Делимобиля, а также моральный вред в 2000 рублей. Итого 8 117,5 рублей.

    Год приобретения багажа: красный чемодан – 2017; синий чемодан – 2016.

    Наша семья: Грачев Николай Александрович, Грачева Марина Владимировна (супруга), Грачева Вероника Николаевна (дочь, 2010 г.р.), Грачева Кристина Николаевна (дочь, 2011 г.р.), прилетели в Москву рейсом SU 221 из Гуанчжоу а/к Аэрофлот. Получив багаж, я обнаружил, что два чемодана находятся в негодном состоянии.

    У красного чемодана (чемодан №1), оформленного как багаж на Грачеву Кристину Николаевну, была вырвана ручка для перевозки и верхняя часть чемодана была помята и сильно повреждена (фото в количестве 3 шт. прилагаются).

    У синего чемодана (чемодан №2), оформленного как багаж на Грачеву Веронику Николаевну, были видны следы сильного загрязнения по всей поверхности, особенно около ручки в верхней части (фото в количестве 2 шт. прилагаются).

    Все повреждения были зафиксированы сотрудником а/к Аэрофлот сразу же после обнаружения, что подтверждается Damage report .

    Использовать чемодан №1 не представляется возможным, так как ручка для перевозки вырвана. Чемодан №1 я приобрел в Гуанчжоу 10 января 2017 года. На фото даже видно, что на ручке еще есть полиэтиленовый пакет как на новой вещи. В пересчете на рубли сумма покупки чемодана №1 составила 3000 (Три тысячи) рублей.

    У чемодана №2 очень сильные загрязнения, которые привели к тому, что я не только не могу его использовать, но даже не могу его хранить дома, такой грязный. Чемодан №2 я приобрел летом 2016 года за 3000 (Три тысячи) рублей в Москве.

    Я очень часто летаю а/к Аэрофлот один и с семьей. У меня и у моей супруги есть карта часто летающего пассажира. Мой номер 86225145.

    Теперь мне придется приобрести два чемодана, так как они мне понадобятся для дальнейших поездок.

    Также в процессе оформления повреждений на стойке а/к Аэрофлот у меня возник простой автомобиля, на котором я собирался ехать сам и вести семью домой из аэропорта. Компанией Делимобиль с меня были списаны денежные средства в размере 117,50 за ожидание, что также является моими убытками по данному делу.

    В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    Также нашей семье были причинены нравственные страдания такой работой сотрудников авиакомпании, которая привела к повреждению нашего имущества и ожиданию в аэропорту с малолетними детьми после длительного перелета.

    Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    Моральный вред я оцениваю в 2000 рублей.

    Прошу по настоящей претензии перевести денежные средства в размере 8 117,5 (Восемь тысяч сто семнадцать) рублей 50 копеек по следующим реквизитам:

    В случае не удовлетворения моей претензии в течение 30 (Тридцати) календарных дней я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении убытков в соответствии с Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей.

    Приложения:

    1. Фотографии чемодана №1 (3 шт.).
    2. Фотографии чемодана №2 (2 шт.)
    3. Выписка со Сбербанка онлайн, подтверждающая оплату ожидания Делимобиля.
    4. Банковские реквизиты.
    5. Копия свидетельства о заключении брака.
    6. Копия свидетельства о рождении Грачевой К.Н.
    7. Копия свидетельства о рождении Грачевой В.Н.
    8. Копия Damage Report от 11.01.2017.

    Законный представитель Грачевой Кристины Николаевны и Грачевой Вероники Николаевны

    В целом, я конечно, не ждал однозначного быстрого положительного ответа на мою претензию, так как считаю, что, все-таки, сильны еще советские традиции в нашей экономике и мои интересы как клиента не первостепенны для этой компании. Но ответ а/к Аэрофлот превзошел все мои ожидания по оригинальности ответа.

    Возмущает то, что они затягивают решение вопроса и предлагают мне предоставить документы, которые у них есть, которые они сами выпускают, а также предлагают предоставить квитанцию на покупку чемодана, как будто я их специально храню в ожидании, что перевозчик сломает мне багаж.

    Ниже привожу свой ответ на их ответ.

    ОККА ДНОП ПАО Аэрофлот

    141425, Химкинский р-н Московская обл., Международное шоссе, д. 31

    От Грачева Николая Александровича, законного представителя дочерей Грачевой Вероники Николаевны и Грачевой Кристины Николаевны

    Адрес: 123242, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 11, кВ. 77

    Телефон: +79030199210

    Исх. №2 от 11.02.2017 г.

    ОТВЕТ

    В ответ на Ваше письмо от 31.01.2017 года №111.02.2-1223 сообщаю следующее:

    Благодарю Вас за оперативный ответ на мою претензию.

    В Вашем ответе Вы предложили мне предоставить оригиналы багажных бирок. Они у меня есть. Их цветные копии я прилагал к претензии. Я прилагал к своей претензии все имевшиеся у меня документы. Также 11.01.2017 года все документы у меня проверял Ваш сотрудник непосредственно в зале получения багажа. Я не понимаю, чего Вам еще не хватает и на каком основании я должен предоставлять подлинники своих документов. Почему мне об этом не сообщили 11.01.2017 года. На основании какой нормы закона я Вам должен обязательно предоставить подлинники этих документов? Либо это Ваше произвольное требование, которое ведет к затягиванию процесса урегулирования спора? Или у Вас есть сомнения, что это именно я и моя семья следовали 11.01.2017 года рейсом Вашей авиакомпании? Это же Ваши документы. По закону я не обязан предоставлять Вам документы, которые Вами же выпущены и которыми Вы располагаете. В связи с этим, я отказываюсь пересылать Вам багажные бирки SU698630 и SU 698657, так как я пересылал Вам их копии и они были зафиксированы сотрудником а/к Аэрофлот 11.01.2017 года.

    Также Вы написали просьбу предоставить Вам DPR MOWSUDPR MOWSU30758. Что это такое? Почему Вы просите у меня какой-то непонятный документ. Я потребитель Ваших услуг и не обладаю специальными знаниями в сфере авиаперевозок и по закону о защите прав потребителей не должен ими обладать. Что за волокита с документами? Все документы по перевозке у Вас есть.

    Также Вы предложили предоставить чеки на покупку чемоданов для подтверждения их стоимости. Очень жаль, что Вы не верите своему постоянному клиенту, имеющему карту часто летающего пассажира. Вместе с тем, хочу отметить, что пользуясь услугами а/к Аэрофлот я не планировал, что мое имущество будет повреждено и не запасался чеками, подтверждающими приобретение своего имущества и не планирую так делать впредь. Заявленная мною стоимость соответствует действительности и является разумной, в том числе исходя из действующих цен на аналогичные товары и она даже ниже этих цен. Безусловно, в случае необходимости мною может быть инициирована товароведческая экспертиза, которая позволит установить стоимость данного имущества для Вас. Однако стоимость такой экспертизы будет значительно превышать стоимость этого имущества. При этом, я не намерен осуществлять столь не разумные действия и создавать нам с Вами лишние убытки и предлагаю Вам самостоятельно определить стоимость красного чемодана, так как Вы в области перевозок являетесь признанными профессионалами, и, полагаю, у Вас есть своя система оценки имущества. Надеюсь, что Ваша оценка не будет существенным образом отличаться от той суммы, которую я затратил на приобретение чемодана!

    Вы предложили мне, помимо прочего, осуществить химчистку чемодана и прислать чек Вам. Однако у меня до сих пор нет уверенности, что я получу компенсацию по нему, так как Вы лишь предложили направить чек в Ваш адрес без обязательства его оплатить. В связи с этим, я прошу Вас определить стоимость химчистки самостоятельно и компенсировать ее в добровольном порядке.

    Также прошу дополнительно компенсировать 182 рубля 94 копеек за отправку первой претензии (копии квитанций прилагаю). Требования о компенсации за простой автомобиля и компенсации морального вреда я оставляю неизменными, как они указаны в претензии от 12.01.2017 года №1

    Резюмируя сказанное, хочу Вас, несмотря на этот инцидент, поблагодарить за комфорт и безопасность перелетов. Также прошу Вас отнестись со всем вниманием к моей проблеме и не затягивать ее решение. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

    С наилучшими пожеланиями, Николай Александрович Грачев.

    Приложения:

    1. Ответ а/к Аэрофлот от 31.01.2017 года (копия).
    2. Посадочные талоны с багажными квитанциями 4 шт. (копии).
    3. Копия Damage Report от 11.01.2017
    4. Почтовая квитанция от 12.01.2017 года с описью вложения (копия).

    _____________________________/_____________________________.

    Надеюсь, что авиакомпания не заставит меня обращаться в суд и писать им повторные письма, так как данный инцидент меня уже порядком утомил.

    Ответ Аэрофлота не заставил себя ждать! И требования были удовлетворены.

    Граждане, не забывайте о своих правах и отстаивайте их!